FAQ

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Hier werden häufig gestellte Fragen beantwortet. Sie dürfen hier gerne selbst Ergänzungen anbringen. Benützen Sie bitte die Diskussions-Seite, wenn Sie Fragen haben, die hier noch nicht beantwortet sind.


Inhaltsverzeichnis

Allgemeines zu ILIAS

Wie gelange ich auf die ILIAS-Lernplattform?

ILIAS ist eine personalisierte Lernplattform, d.h. jede Person hat einen persönlichen Zugang mit Benutzernamen und Passwort. Wenn Sie einen Gastzugang zur ILIAS-Lernplattform haben möchten, müssen Sie sich zunächst anmelden. Diese Anmeldung für ein Gastkonto ist kostenlos und unverbindlich.

Wichtig: Studierende der Fachhochschule Zentralschweiz oder einer ihrer Teilschulen werden in der Regel durch die Sekretariate in ILIAS registriert und sollten eine Neuanmeldung nur auf spezielle Anweisung ausfüllen.


Wann ist die ILIAS-Lernplattform verfügbar?

ILIAS steht während der ganzen Woche zur Verfügung. Zwischen 03:00 Uhr und 06:00 Uhr liegt jedoch das "Wartungsfenster". Während dieser Zeit werden Backup, Datenabgleich usw. erledigt und es kann nicht auf die Lernplattform zugegriffen werden. Vorhersehbare Betriebsunterbrüche, wie beispielsweise Umstellungen auf neuere Versionen von ILIAS, werden vorzugsweise zu Zeiten mit wenig Nutzungsaktivität vorgenommen und auf dem Login-Formular der HSLU E-Learning Seite angekündigt. Vorbehalten bleiben unangekündigte, kurzfristige Unterbrüche aufgrund nicht vorhersehbarer Ereignisse. Wir bitten Sie dafür um Verständnis.

Kann ich die ILIAS-Lernplattform von zu Hause / von meinem Arbeitsplatz aus nutzen?

Die Hochschule Luzern stellt im Rahmen einzelner Studienangebote eine elektronische Lern- und Kollaborationsplattform zur Verfügung. Diese Plattform umfasst zur Zeit: ILIAS, MediaWiki und Wordpress.
Studierende dürfen diese Angebote auch ausserhalb des Präsenzunterrichts über das Internet nutzen, zum Beispiel von zu Hause aus.
Sofern vom Arbeitgeber erlaubt, können Teilzeit-Studierende diese Angebote auch von ihrem Arbeitsplatz aus nutzen. Allerdings kann nicht jeder Arbeitsplatz, der einen Internet-Zugang hat, auch für das Lernen verwendet werden:

  • Einige interaktive Lerninhalte können nicht genutzt werden, wenn die entsprechende Software auf dem Computer am Arbeitsplatz fehlt, z. B. Browser Plug Ins für Animationen, Videos oder Simulationen.
  • Der Zugriff auf die Lern- und Kollaborationsplattform kann eingeschränkt oder vollständig gesperrt sein, wenn die Tätigkeit am Arbeitsplatz einer strengen Vertraulichkeit unterliegt, z. B. weil die Plattform Funktionen für den Dokumentenaustausch und der Online Kommunikation zur Verfügung stellt.

Der Sicherheitsbeauftragte Ihrer Unternehmung, kann Ihnen Auskunft über die Einschränkungen an Ihrem Arbeitsplatz geben.
Bei eingeschränkten Arbeitsplätzen empfehlen wir Ihnen nach mögliche Alternativen zu fragen:

  • Einige Unternehmen stellen in abgetrennten Bereichen (Schulungsräume, Sitzungsräume, Pausenräume) Internet Verbindungen mit weniger hohen Sicherheitsanforderungen zur Verfügung, die Sie unter Umständen nutzen dürfen.
  • Sofern Ihre Unternehmensinformatik Virtualisierungssysteme einsetzt, dürfen Sie unter Umständen über virtualisierte Browser-Software von Ihrem Arbeitsplatz auf die Lern- und Kollaborationsplattform zugreifen.

Passwörter

Ich habe mein Passwort vergessen

Passwort für ILIAS: Verwenden Sie den Link Passwort Unterstützung. Sie werden in der Folge aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail Adresse einzutragen und erhalten anschliessend von ILIAS per E-Mail einen Schlüssel (Internet Link), womit Sie selber ein Passwort setzen können.
Benutzername für ILIAS: Falls Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen, verwenden Sie das Formular Benutzername vergessen auf http://elearning.hslu.ch/. Sie erhalten darauf eine E-Mail von ILIAS mit allen Benutzernamen, in deren Profil Ihre E-Mail Adresse verwendet wurde.
Durch die beschriebene Vorgehensweise bleiben alle Informationen und Rechte erhalten, die mit Ihrem bestehenden Benutzerkonto verbunden sind. Würden Sie stattdessen einen neues Konto anlegen, hätten Sie damit nur Gastrechte und keinen Zugang mehr auf Ihren Arbeitsbereich.

Passwort für Studenten E-Mail @stud.hslu.ch: Senden Sie ein E-Mail an informatikhotline@hslu.ch

Wichtig: Bitte registrieren Sie keinesfalls ein neues Benutzerkonto, wenn Sie ein Problem mit Ihrem "Login" haben!

Log-in

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Wenn Sie beim Einloggen in ILIAS scheitern und keine Fehlermeldung erhalten, dass Benutzername oder Passwort falsch sind, kann dies an folgenden Gründen liegen:

  • Ihr Browser akzeptiert keine Cookies. Ohne Cookies kann ILIAS keine Sitzung eröffnen. Ihnen wird der Zugang mit der Meldung "Ihre Session ist abgelaufen!" verweigert. Um dieses Problem zu lösen, setzen Sie bitte die Einstellungen Ihres Browsers so, dass Cookies akzeptiert werden.
  • Ihr Computer kann keine sichere Verbindung zu ILIAS aufbauen. Ihnen wird der Zugang mit der Meldung, "Seite ist nicht verfügbar" verweigert. Um dieses Problem zu lösen, setzen Sie die Einstellungen der Firewall auf Ihrem Computer oder Ihrem Netzwerk so, dass Verbindungen über den Port 443 (SSL) mit der Adresse https://elearning.hslu.ch zugelassen werden.
  • Vermeiden Sie die Nutzung der Lernplattform zwischen 2 und 5 Uhr Nachts (Schweizer Zeit). In dieser Zeit werden die Serverdienste kurz angehalten, Backups gemacht, Updates installiert usw.

Warum erhalte ich beim Einloggen einen Sicherheitshinweis?

Die Übermittlung Ihres Passwortes an ILIAS erfolgt über eine gesicherte (SSL 128 Bit) Verbindung. Damit wird ein "Ausspionieren" Ihrer Zugangsberechtigung während der Datenübertragung verhindert. Einige Inhalte auf dem Persönlichen Schreibtisch bezieht ILIAS von anderen Webseiten, die nicht gesichert sind. Dem Wechsel der Sicherheitstufe müssen Sie zustimmen; bei einigen Browsern können Sie während des Betätigungsvorganges die Anzeige des Sicherheitshinweises für zukünftige Besuche ausschalten.

Gastkonten

Kann ich ILIAS zum Datenaustausch mit 'fremden' Leuten benutzen

Ja klar. Lassen Sie die andere Person ein Gastkonto auf http://elearning.hslu.ch anlegen. Sie können dann in ILIAS unter Name Ihrer Schule> Kollaboration eine Gruppe anlegen, und diese Person als Gruppen-Mitglieder oder Gruppen-Administrator in die Gruppe aufnehmen.

Webordner

Ich kann den Webordner nicht öffnen

ILIAS Webordner können mit unterschiedlichen Browsern unter verschiedenen Betriebssystemen verwendet werden. 

Die gebräuchlichsten Konfigurationen werden laufend bei uns getestet und auf den nachfolgend verlinkten Seiten beschrieben.
Trotzdem kommt es gelegentlich vor, dass eine bewährte Vorgehensweise nach einem Browser- oder Systemupdate bzw. dem
Einspielen eines Servicepacks oder dem Installieren von Anwendungssoftware nicht mehr funktioniert.
In diesem Fall bitten wir Sie um eine Beschreibung des Fehlers (ggf. mittels Screenshot), unter Angabe Ihrer Konfiguration
(Betriebssystem inkl. Servicepack, verwendeter Browser mit Browserversion und ggf. unmittelbar vor Auftreten des Problems
durchgeführter Installationen) an unsere Helpline (mailto:ilias@hslu.ch) zu senden. Geben Sie uns bitte auch an, wie
wir Sie bei Rückfragen am besten erreichen können. Danke.

Unter den Microsoft Windows Betriebssystemen empfiehlt sich die Verwendung folgender Browser:

  • Microsoft Internet Explorer: Die direkte Verwendung der ILIAS-Webordner gestaltet sich unter der Windows Oberfläche mit dem Internet-Explorer in der Regel am einfachsten. Hier genügt bspw. unter windows XP ein Klick auf das blaue Webordner Icon, das ILIAS oben rechts auf jeder Magazin-Seite in ILIAS anzeigt wird, zum Öffnen eines Webordners.
  • Mozilla Firefox: Für die Verwendung der Webordner unter Firefox installieren Sie bitte zuerst das openwebfolder Plug-In. Um einen Webordner zu öffnen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Webordner-Symbol in ILIAS und wählen Sie dann den Menüpunkt «Open Link Target as Webfolder».


Weitere Informationen und detaillierte Beschreibungen zur Verwendung der ILIAS Webordner finden Sie auf der Webordner-Seite und in den folgenden Beiträgen:

  • Windows XP, mittels Browser (Internet Explorer/Firefox) oder Windows Explorer.
  • Windows 7, öffnen der Webordner via Windows Explorer.
  • Mac OS X, öffnen der Webordner via Finder.
  • Linux, unter Verwendung des Konqueror Browsers.


Die entsprechende Kurzanleitung zu den oben stehenden Erklärungen wird angezeigt, wenn Sie in ILIAS in der Magazin-Ansicht auf ein Webordner Symbol klicken.

Ich kann Webordner nicht öffnen oder die Dateien darin nicht sehen, obwohl ich genau nach Anleitung vorgehe

Prüfen Sie die nachfolgenden Punkte.

1. Die Webordner-Schnittstelle von ILIAS kann grundsätzlich keine Dateien mit dem Schrägstrich Zeichen (/) anzeigen. Dateien mit diesen Zeichen müssen auf ILIAS umbenannt werden.

Unter Windows sind zudem Datei- und Ordnernamen mit den Zeichen \ / : * ? < > | nicht erlaubt. Verwenden Sie diese bitte nicht auf ILIAS, da sonst keine Darstellung unter Windows möglich ist.

Dateien, deren Namen mit einem Punkt (.) beginnen, sind "versteckte" Systemdateien und werden unter ILIAS nur im "Bearbeitungsmodus" angezeigt. Mehr Informationen dazu auf der Webordner-Seite.

2. Es ist normal, dass Sie bei der Anmeldungn an einen bestehenden Webordner Ihre Login-Daten mehr als ein Mal eingeben müssen. Es kann jedoch geschehen, dass der Explorer, also das eigentliche Webordner-Fenster, nachfolgende Login-Fenster zudeckt. Das Webordner Fenster bleibt dann leer (weiss), und über das versteckte Login-Fenster werden keine Anmeldedaten mehr gesendet. Achten Sie in diesem Fall auf die Taskleiste unten im Bildschirm und holen Sie mit ihrer Hilfe ein verstecktes Login-Fenster in den Vordergrund.

3. Wenn Sie den Computer nicht herunterfahren, sondern nur in den Ruhezustand versetzen, kann dies das Sessionhandling stören. Ilias meldet einen Gast nach vier Stunden Inaktivität ab, Internet Explorer und Windows Explorer versuchen jedoch nach einer Rückkehr aus dem Ruhezustand, weiter zu machen. Achten Sie darauf, dass Sie den Computer herunterfahren oder die Webordner nach Rückkehr aus dem Ruhezustand schliessen und neu öffnen.

Mailkonto

Mein Mailkonto ist voll

Wenn Sie täglich ein E-Mail erhalten, mit der Meldung Ihr Mailkonto sei voll, dann stammt diese Meldung nicht von ILIAS, sondern von Ihrem E-Mailkonto @stud.hslu.ch.

So können Sie die überzähligen Mails löschen:

  1. Öffnen Sie folgende Webseite mit Ihrem Browser: https://webmail.hslu.ch
  2. Im Feld Benutzername, geben Sie das Kürzel Ihrer Schule, einen Schrägstrich und dann Ihren Benutzernamen an, z.B. campus\sasasa
  3. Im Feld Passwort geben Sie das Passwort Ihres Mailkontos ein. Falls Sie dieses Passwort nicht mehr haben, senden Sie bitte ein E-Mail an die Informatikhotline mailto:inormatikhotline@hslu.ch oder rufen Sie den IT Service Desk (Telefon: 041 349 39 99) direkt an.

Browser

Welchen Browser habe ich? Welche Version hat mein Browser?

Antworten auf Fragen zu Browsern finden Sie auf dieser Seite.

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