Service Level Management - Versionsgeschichte

Salis.Matteo am 4. Dezember 2020 um 10:10 Uhr

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	* Häusler, O. (2012). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-8349-3613-4 Business-Impact-Management von Informationstechnologie im Unternehmen. Geschäftsprozessorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der IT.] Wiesbaden: Springer Fachmedien.		* Häusler, O. (2012). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-8349-3613-4 Business-Impact-Management von Informationstechnologie im Unternehmen. Geschäftsprozessorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der IT.] Wiesbaden: Springer Fachmedien.

	[[Kategorie:Performance Measurement]]		[[Kategorie:Performance Measurement]] [[Kategorie:CODEZ]]

Marcel.fallegger am 2. März 2016 um 12:18 Uhr

2016-03-02T12:18:09Z

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	* Ellis, A. & Kauferstein, M. (2004). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-642-17007-2 Dienstleistungsmanagement. Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management.] Berlin: Springer-Verlag.		* Ellis, A. & Kauferstein, M. (2004). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-642-17007-2 Dienstleistungsmanagement. Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management.] Berlin: Springer-Verlag.
	* Häusler, O. (2012). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-8349-3613-4 Business-Impact-Management von Informationstechnologie im Unternehmen. Geschäftsprozessorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der IT.] Wiesbaden: Springer Fachmedien.		* Häusler, O. (2012). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-8349-3613-4 Business-Impact-Management von Informationstechnologie im Unternehmen. Geschäftsprozessorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der IT.] Wiesbaden: Springer Fachmedien.

			[[Kategorie:Performance Measurement]]

Marcel.fallegger am 2. März 2016 um 12:17 Uhr

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	* Bernhard, M. G., Mann, H., Lewandowski, W. & Schrey J. (Hrsg.). (2006). Praxishandbuch Service-Level-Management. Die IT als Dienstleistung organisieren (2. Aufl.). Düsseldorf: Symposion Publishing.		* Bernhard, M. G., Mann, H., Lewandowski, W. & Schrey J. (Hrsg.). (2006). Praxishandbuch Service-Level-Management. Die IT als Dienstleistung organisieren (2. Aufl.). Düsseldorf: Symposion Publishing.
	* Ellis, A. & Kauferstein, M. (2004). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-642-17007-2 Dienstleistungsmanagement. Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management.] Berlin: Springer-Verlag.		* Ellis, A. & Kauferstein, M. (2004). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-642-17007-2 Dienstleistungsmanagement. Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management.] Berlin: Springer-Verlag.
			* Häusler, O. (2012). [http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-8349-3613-4 Business-Impact-Management von Informationstechnologie im Unternehmen. Geschäftsprozessorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der IT.] Wiesbaden: Springer Fachmedien.

Marcel.fallegger am 2. März 2016 um 12:17 Uhr

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	Das Service Level Management (SLM) ist ein strategisch-analytisches Planungs- und Lenkungsinstrument, mit dem Unternehmen die Kosten und die Performance von IT aus technologischer und betriebswirtschaftlicher Sicht messen und proaktiv steuern können. Voraussetzung für ein SLM sind [[Service Level Agreements]] (SLA), die zwischen dem Leistungsnehmer und dem Service-Provider abgeschlossen werden (Wengorz, 2012, S. 23-24). Darauf aufbauend besteht die Zielsetzung des SLM in der Prozessregulierung und -überwachung, um die Qualität oder die anfallenden Kosten zu steuern. Durch ein einheitliches Vorgehen versuchen Unternehmen mit ~~einen~~ SLM, Abläufe so zu gestalten, dass der kontinuierliche Verbesserungsprozess und damit eine hohe Wertschöpfung begünstigt wird (Gómez, Junker & Odebrecht, 2009, S. 109).		Das Service Level Management (SLM) ist ein strategisch-analytisches Planungs- und Lenkungsinstrument, mit dem Unternehmen die Kosten und die Performance von IT aus technologischer und betriebswirtschaftlicher Sicht messen und proaktiv steuern können. Voraussetzung für ein SLM sind [[Service Level Agreements]] (SLA), die zwischen dem Leistungsnehmer und dem Service-Provider abgeschlossen werden (Wengorz, 2012, S. 23-24). Darauf aufbauend besteht die Zielsetzung des SLM in der Prozessregulierung und -überwachung, um die Qualität oder die anfallenden Kosten zu steuern. Durch ein einheitliches Vorgehen versuchen Unternehmen mit einem SLM, Abläufe so zu gestalten, dass der kontinuierliche Verbesserungsprozess und damit eine hohe Wertschöpfung begünstigt wird (Gómez, Junker & Odebrecht, 2009, S. 109).

	== Quellen ==		== Quellen ==

Marcel.fallegger am 2. März 2016 um 12:16 Uhr

2016-03-02T12:16:31Z

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-Durch den Einsatz des Service Level Managements werden Prozesse reguliert und überwacht.
+Das Service Level Management (SLM) ist ein strategisch-analytisches Planungs- und Lenkungsinstrument, mit dem Unternehmen die Kosten und die Performance von IT aus technologischer und betriebswirtschaftlicher Sicht messen und proaktiv steuern können. Voraussetzung für ein SLM sind [[Service Level Agreements]] (SLA), die zwischen dem Leistungsnehmer und dem Service-Provider abgeschlossen werden (Wengorz, 2012, S. 23-24). Darauf aufbauend besteht die Zielsetzung des SLM in der Prozessregulierung und -überwachung, um die Qualität oder die anfallenden Kosten zu steuern. Durch ein einheitliches Vorgehen versuchen Unternehmen mit einen SLM, Abläufe so zu gestalten, dass der kontinuierliche Verbesserungsprozess und damit eine hohe Wertschöpfung begünstigt wird (Gómez, Junker & Odebrecht, 2009, S. 109).
 == Quellen ==
 Gómez, M., Junker, H. & Odebrecht, S. (2009). IT-Controlling. Strategien, Werkzeuge, Praxis. Berlin: Erich Schmidt Verlag.

Marc.julien: /* Quellen */

2014-12-14T19:54:15Z

Quellen

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	== Quellen ==		== Quellen ==
	Gómez, M., Junker, H. & Odebrecht, S. (2009). IT-Controlling. Strategien, Werkzeuge, ~~Pra-xis~~. Berlin: Erich Schmidt Verlag.		Gómez, M., Junker, H. & Odebrecht, S. (2009). IT-Controlling. Strategien, Werkzeuge, Praxis. Berlin: Erich Schmidt Verlag.

Marc.julien am 14. Dezember 2014 um 19:54 Uhr

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	Durch den Einsatz des Service Level Managements werden Prozesse reguliert und überwacht.		Durch den Einsatz des Service Level Managements werden Prozesse reguliert und überwacht.
			Mögliche Ziele sind dabei die Qualität zu steuern oder die anfallenden Kosten zu überwachen. Durch einen einheitlichen Prozess wird versucht Abläufe zu gestalten, die den kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherstellen. Besonders in der IT-Branche sind solche Standards im Bereich Wertschöpfung sehr wichtig (Gómez, Junker & Odebrecht, 2009, S. 109).

			== Quellen ==
			Gómez, M., Junker, H. & Odebrecht, S. (2009). IT-Controlling. Strategien, Werkzeuge, Pra-xis. Berlin: Erich Schmidt Verlag.

Jasmin.christen: Die Seite wurde neu angelegt: „Durch den Einsatz des Service Level Managements werden Prozesse reguliert und überwacht.“

2014-12-14T19:52:24Z

Die Seite wurde neu angelegt: „Durch den Einsatz des Service Level Managements werden Prozesse reguliert und überwacht.“

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Durch den Einsatz des Service Level Managements werden Prozesse reguliert und überwacht.