Banca SA – Lösung

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Nachfolgend wird eine mögliche Lösung zur Aufgabe Banca SA präsentiert. Dieser Lösungsansatz ist nicht abschliessend. Wichtig ist, dass die individuellen Ziele eindeutig gemessen werden können. Im Weiteren ist eine dazugehörige Messgrösse zu definieren.

Unterstütztes BSC-Ziel Ist-Wert Individuelles Ziel Messgrösse Massnahme
Kundenperspektive:

Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen

2 % pro Jahr 3 % pro Jahr Verhältnis Neukunden/

bestehende Kunden

Verkaufspackage z. B. im Hypothekarbereich, Besuch Messen/Veranstaltungen
Prozessperspektive:

Optimierung des Serviceprozesses

Bearbeitungszeit Kundenanfrage

36 Stunden

Kundenanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet Eingangszeit und Rückmeldungszeitpunkt der Anfrage Tagfertigkeit,

Stellvertretungen sind sichergestellt

Finanzielle Perspektive:

Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten

Kein Fokus bisher Mind. einen Verbesserungsvorschlag zu einer Kostensparmassnahme einreichen Einreichung Vorschlag ja/nein Prozessabläufe kritisch hinterfragen
Lern- und Entwicklungsperspektive:

Qualifikationen erhöhen

Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011 Erreichung 90 % des Tests im Bereich VSB/GwV (Vereinbarung über die Standesregeln zur Sorgfaltspflicht der Banken sowie Geldwäschereiverordnung Testergebnis in % Benützung Online-Learning-Plattform, Studium der Weisungen, Besuch Fachseminar


Aufgabe: Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC
Grundlagen: Balanced Scorecard / Anreizsysteme auf der Basis der Balanced Scorecard