Quelltext der Seite Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC

Bei der Banca SA wurden die vier nachfolgenden Ziele in der [[Balanced Scorecard]] (BSC) definiert. Dazu sind im Rahmen eines [[Anreizsysteme auf der Basis der Balanced Scorecard|BSC-basierten Anreizsystems]] realistische individuelle Ziele, Messgrössen sowie Massnahmen zu definieren. Die Zielwerte sollen jeweils besser als die Ist-Werte ausfallen. 

'''Aufgabe:''' Vervollständigen Sie unten stehende BSC.

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Unterstütztes BSC-Ziel
! Ist-Wert
! Individuelles Ziel
! Messgrösse
! Massnahme
|-
| '''Kundenperspektive:'''
Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen
| 2 % pro Jahr
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| '''Prozessperspektive:'''
Optimierung des Serviceprozesses
| Bearbeitungszeit Kundenanfrage
36 Stunden
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| '''Finanzielle Perspektive:'''
Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten
| Kein Fokus bisher
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| '''Lern- und Entwicklungsperspektive:'''
Qualifikationen erhöhen	 
| Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011
| 
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|}

[[Banca SA - Lösung]]

[[Kategorie:Aufgaben]]