Quelltext der Seite Banca SA – Lösung

Nachfolgend wird eine mögliche Lösung zur [[Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC|Aufgabe Banca SA]] präsentiert. Dieser Lösungsansatz ist nicht abschliessend. Wichtig ist, dass die individuellen Ziele eindeutig gemessen werden können. Im Weiteren ist eine dazugehörige Messgrösse zu definieren.

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! Unterstütztes BSC-Ziel
! Ist-Wert
! Individuelles Ziel
! Messgrösse
! Massnahme
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| '''Kundenperspektive:'''
Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen
| 2 % pro Jahr
| 3 % pro Jahr
| Verhältnis Neukunden/
bestehende Kunden
| Verkaufspackage z. B. im Hypothekarbereich, Besuch Messen/Veranstaltungen
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| '''Prozessperspektive:'''
Optimierung des Serviceprozesses
| Bearbeitungszeit Kundenanfrage
36 Stunden
| Kundenanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet
| Eingangszeit und Rückmeldungszeitpunkt der Anfrage
| Tagfertigkeit,
Stellvertretungen sind sichergestellt
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| '''Finanzielle Perspektive:'''
Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten
| Kein Fokus bisher
| Mind. einen Verbesserungsvorschlag zu einer Kostensparmassnahme einreichen
| Einreichung Vorschlag ja/nein
| Prozessabläufe kritisch hinterfragen
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| '''Lern- und Entwicklungsperspektive:'''
Qualifikationen erhöhen
| Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011
| Erreichung 90 % des Tests im Bereich VSB/GwV (Vereinbarung über die Standesregeln zur Sorgfaltspflicht der Banken sowie Geldwäschereiverordnung
| Testergebnis in %
| Benützung Online-Learning-Plattform, Studium der Weisungen, Besuch Fachseminar
|}


Aufgabe: [[Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC]] <br \>
Grundlagen: [[Balanced Scorecard]] / [[Anreizsysteme auf der Basis der Balanced Scorecard]]