Sandkasten: Unterschied zwischen den Versionen

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comparis.ch ist der führende Internet-Vergleichsdienst der Schweiz mit 60 Mio Besuchern pro Jahr. Konsumenten können auf www.comparis.ch einfach und schnell Tarife und Leistungen von Krankenkassen, Versicherungen, Banken, Telecom-Anbietern, Immobilien, Autos und Motorrädern vergleichen. Dank der Comparis-Vergleiche und -Bewertungen können die Konsumenten direkt zum Anbieter mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis wechseln.


== „4 Social C Framework“ ==
[[Datei:Die 4 Social C zur Erfolgsmessung von Social Media.png|thumb|left|miniatur|220px|Abb. 1: Die 4 Social C zur Erfolgsmessung von Social Media (Zaugg & Egle, 2013)]]


Die 4 C stehen für
* Commerce (Verkaufsförderung)
* Content (Inhalt)
* Community (Kundenbindung)
* Customer Care (Kundenservice)
== Interview comparis.ch ==
In einem Interview mit dem Head of Social Media von comparis.ch wurde dieses Modell angewandt.
Anhand des „4 Social C Framework“ wurden folgende Fragen von Dominic Stöcklin beantwortet:


{| class="wikitable" style="margin: 1em auto 1em auto;"  
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! style="width: 20em" | Frage !! style="width: 20em" | Commerce !!! style="width: 20em" | Content !!! style="width: 20em" | Community !!! style="width: 20em" | Customer Care
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! style="width: 20em" valign="top"|Stichpunktartige Erläuterung der 4 C des „4 Social C Framework“
! style="text-align:right" style="width: 20em" valign="top"|Stichpunktartige Erläuterung der 4 C des „4 Social C Framework“
|valign="top"|''Verkaufsförderung:''
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* Verkauf von Produkten
* Verkauf von Produkten

Version vom 2. Dezember 2017, 10:32 Uhr


Frage Commerce Content Community Customer Care
Stichpunktartige Erläuterung der 4 C des „4 Social C Framework“ Verkaufsförderung:
  • Verkauf von Produkten
  • Schaltung von Fremdwerbung
 Suchmaschinenoptimierung:
  • Kunden durch Special-Interest-Themen an Unternehmen binden (Wissensvermittlung, Blogs)
  • Verankerung der Marke durch positive Markenwahrnehmung
 Kundenbindung:
  • emotionale Kundenbindung (Interaktion mit und zwischen Kunden)
  • Social Plug-ins (Verknüpfung sozialer Plattformen mit mobilen Apps)
 Kundenbindung:

Kundenservice auf Webseite, Social Media oder Chat

1. Welche Social Media Ziele werden pro Social C verfolgt?
  • Steigerung Umsatz über Reichweite
  • Traffic auf Social Media Plattformen und Einbindung von "sozialen Technologien" auf der Website comparis.ch
  • Steigerung der Markenbekanntheit von comparis.ch
  • Steigerung der Bekanntheit der einzelnen Services auf der Website
  • "Content Ownership" für wichtigte Themen
  • Steigerung der Kundenbindung über Engagement
  • Aufbau einer Comparis Community
  • Ausdehnung des Kundendiensts auf Social Media Plattformen
  • Steigerung der Effizienz im Kundendienst durch Nutzung der Social Media Plattformen
2. Welche finanziellen KPI's werden verwendet für die Messung der Zielerreichung / des Social Media Erfolges? Umsatz über Social Media Referral Traffic N/A N/A N/A
3. Welche nicht finanziellen KPI's werden verwendet für die Messung der Zielerreichung / des Social Media Erfolges?
  • Referral Traffic
  • Reichweite / Impressions
  • Veröffentlichte Beiträge (durch uns und durch andere)
  • Verweildauer auf der Website
  • Bounce-Rate der Webseite
 Likes, Kommentare, Shares
  • Dialoge mit Kunden
  • Bearbeitungsdauer von Anfragen
4. Welche KPI Richtwerte (Soll) werden gesetzt? Es wurde für 2017 konkrete Ziele für die Steigerung von Reichweite, Engagement (Likes, Kommentare, Shares) und Referral Traffic definiert; prozentuale Steigerung gegenüber Vorjahr.
5. Welche Kostenarten entstehen im Zusammenhang mit den Social Media Aktivitäten?
  • Personalkosten
  • Lizenzkosten (Bild, Ton etc.)
  • Werbebudget
  • Personalkosten
  • Lizenzkosten (Bild, Ton etc.)
  • Werbebudget
  • Toolkosten für Social Listening Plattform
  • Personalkosten
  • Toolkosten für Social Relationship Plattform
6. Wird ein Social Media ROI berechnet? Wir berechnen derzeit noch keinen Social Media ROI. Dies betrifft jedoch nicht nur den Social Media Bereich, sondern sämtliche Kommunikationskanäle.
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