Robotic Process Automation: Unterschied zwischen den Versionen
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Unter RPA (Robotergesteuerte Prozessautomatisierung oder Robotic Process Automation) wird die robotergesteuerte Prozessautomatisierung verstanden (Scheer | z.B.Unter '''RPA (Robotergesteuerte Prozessautomatisierung oder Robotic Process Automation)''' wird die robotergesteuerte Prozessautomatisierung verstanden (Scheer & Feld, 2017, S. 3). Softwareroboter übernehmen die Rollen und Aufgaben von Anwendern und kommunizieren mit anderen Softwaresystemen (Accenture, online). | ||
== Softwareroboter == | == Softwareroboter == | ||
Softwareroboter sind Anwendungen, welche die für einen Prozess erforderlichen | Softwareroboter sind Anwendungen, welche die für einen Prozess erforderlichen Applikationen wie ein Mensch bedienen können. Sie kommunizieren systemübergreifend, holen Informationen ein und bearbeiten die relevanten Daten (Deloitte (a), online). Geschäftsprozesse können somit vollautomatisch abgebildet werden. Die aktuell eingesetzte Software bleibt unangetastet. Dadurch entsteht für ein Unternehmen weder Kosten für eine systemtechnische Umstellung noch für einen aufwendigen Integrationsprozess (aws-institut, online). Zudem resultieren für ein Unternehmen finanzielle Vorteile, da keine Gehälter anfallen (Deloitte (a), online) und die Roboter ununterbrochen fehlerfrei arbeiten können (Computerwelt, online). | ||
== Differenzierung von RPA Anwendungen == | == Differenzierung von RPA Anwendungen == | ||
Scheer | Scheer und Feld (2017) identifizieren folgende RPA-Anwendungen (S. 3-4):<br /> | ||
'''Einfache RPA-Anwendungen''' können wiederholende Routineaufgaben ausführen. Sie verwenden vorhandene Software- und Benutzerschnittstellen. Dabei steuern Prozess- und regelbasierte Systeme den Bearbeitungsprozess.<br /> | '''Einfache RPA-Anwendungen''' können wiederholende Routineaufgaben ausführen. Sie verwenden vorhandene Software- und Benutzerschnittstellen. Dabei steuern Prozess- und regelbasierte Systeme den Bearbeitungsprozess.<br /> | ||
'''Kognitive RPA-Anwendungen''' können das zugrundeliegende Anwenderverhalten durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) fehlerfrei repetitiv durchführen.<br /> | '''Kognitive RPA-Anwendungen''' können das zugrundeliegende Anwenderverhalten durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) fehlerfrei repetitiv durchführen.<br /> | ||
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== Einsatzmöglichkeiten von RPA == | == Einsatzmöglichkeiten von RPA == | ||
Bereits jetzt ist man sich der Vorteile von Softwarerobotern und virtuellen Assistenten bewusst. Jedoch steht gemäss Fujitsu diese Entwicklung am Anfang, so dass man das gesamte Potenzial der RPA noch nicht kennt (Fujitsu, online). In vielen Bereichen einer Unternehmung gibt es Anwendungsbereiche für RPA. Idealerweise lassen sich gemäss Scheer | Bereits jetzt ist man sich der Vorteile von Softwarerobotern und virtuellen Assistenten bewusst. Jedoch steht gemäss Fujitsu diese Entwicklung am Anfang, so dass man das gesamte Potenzial der RPA noch nicht kennt (Fujitsu, online). In vielen Bereichen einer Unternehmung gibt es Anwendungsbereiche für RPA. Idealerweise lassen sich gemäss Scheer und Feld (2017) passende Prozesse identifizieren, wodurch sich durch den Einsatz von RPA hohe Kosteneinsparungspotenziale und Produktivitätsgewinne realisieren lassen (S. 5). Abbildung 1 zeigt ein mögliches Anwendungsbeispiel.<br /> | ||
[[Datei:RPA Grafik 1a.png|600px|miniatur|links|Abb. 1: Anwendungsbeispiel (eigene Darstellung)]]<br /> | [[Datei:RPA Grafik 1a.png|600px|miniatur|links|Abb. 1: Anwendungsbeispiel (eigene Darstellung)]]<br /> | ||
Geeignete Prozesse können vorwiegend in operativen Unternehmensbereichen wie zum Beispiel im Controlling, Accounting, im Financial Supply Chain Management, im Human Capital Management, im Procurement oder im Customer Engagement identifiziert werden. Durch eine Reduzierung von manuellen Prozessen konnten in den vergangenen Jahren bereits Fortschritte in der Steigerung der Prozesseffizienz erzielt werden (Scheer & Feld, 2017, S. | Geeignete Prozesse können vorwiegend in operativen Unternehmensbereichen wie zum Beispiel im Controlling, Accounting, im Financial Supply Chain Management, im Human Capital Management, im Procurement oder im Customer Engagement identifiziert werden. Durch eine Reduzierung von manuellen Prozessen konnten in den vergangenen Jahren bereits Fortschritte in der Steigerung der Prozesseffizienz erzielt werden (Scheer & Feld, 2017, S. 5).<br /> | ||
Vor allem im Beraterumfeld werden immer mehr Fallstudien in unterschiedlichen Anwendungsgebieten publiziert. So z.B. Case Studies für Technologieunternehmen durch die KPMG (KPMG, online).<br /> | Vor allem im Beraterumfeld werden immer mehr Fallstudien in unterschiedlichen Anwendungsgebieten publiziert. So z.B. Case Studies für Technologieunternehmen durch die KPMG (KPMG, online).<br /> | ||
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== Wie funktioniert RPA in der Praxis? == | |||
Auf Grund des schlechten Images als Jobkiller kommunizieren nur wenige Unternehmen über eingesetzte RPA-Tools (Bremmer, online). Eine Untersuchung im April 2015 durch die ‘The London School of Economics and Political Science’ bei einem renommierten Mobilfunkanbieter der bereits RPA erfolgreich einsetzt, zeigt auf wie breit die RPA-Anwendungen im Backoffice-Bereich bereits eingesetzt sind und welche Optimierungen erzielt werden konnten.<br /> | |||
RPA lässt sich in jeder Unternehmung einsetzen. Je nachdem welchen Automatisierungsgrad angestrebt wird kann RPA zum Beispiel mittels Excel-Makros selber erstellt werden. Je höher der Automatisierungsgrad sein soll, desto mehr wird spezielles Know-how benötigt. So ist es möglich, dass Firmen ganze Abteilungen beschäftigen, welche sich mit der Automatisierung und entsprechenden Tools befassen. Als Beispiel hierfür ist Swissquote zu erwähnen, welche einen Algorythmus pflegt, der die Portfolios der Kunden überwacht und nach den Vorgaben der Kunden selbstständig Käufe und Verkäufe von Wertschriften ausführt. Eine weitere Möglichkeit RPA einzusetzen ist durch die Unterstützung eines spezialisierten Beraters. So gibt es einige Unternehmungen, welche sich in diesem Fachgebiet Know-How angeeignet haben und dieses an interessierte Firmen verkaufen. Als Beispiele sind PPI Schweiz sowie Deloitte zu erwähnen.<br /> | |||
Bekannte RPA-Tools sind Webcrawler, welche automatisch das Web durchsuchen, Webseiten analysieren und diese für den Arbeitgeber (z.B. Suchmaschinen wie Google) indexieren (Dr. Seo, online). | |||
Ein Anwendungsbeispiel für den Einsatz von RPA wird im Video [https://www.youtube.com/watch?v=FV8lM9SIFQ8 "How does Robotic Process Automation work?"] von Deloitte erklärt. | |||
Bekannte RPA-Tools sind Webcrawler, welche automatisch das Web durchsuchen, Webseiten analysieren und diese für den Arbeitgeber (z. | |||
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"How does Robotic Process Automation work?" | |||
== Anwendungsmöglichkeiten im Controlling == | == Anwendungsmöglichkeiten im Controlling == | ||
Mittels einer Heatmap können die Controllingprozesse hinsichtlich ihres Potenzials für RPA-Anwendungen analysiert werden ( | Mittels einer Heatmap können die Controllingprozesse hinsichtlich ihres Potenzials für RPA-Anwendungen analysiert werden (Gleich, Grönke, Kirchmann & Leyk (Hrsg.) (2016), S. 89ff).<br /> | ||
Prädestiniert für RPA ist z.B. die Zusammenführung von Informationen aus verschiedenen Systemen (z.B. unterschiedliche ERP-Systeme in Länderorganisationen) und Datenquellen zur Konsolidierung und für das Reporting. Hierzu logt sich der Roboter in das ERP-System ein, ruft den entsprechenden Bericht auf und übernimmt dessen Daten in ein strukturiertes Excelfile, welches dann wiederum als Input-Quelle für ein BI-System dient. | Prädestiniert für RPA ist z.B. die Zusammenführung von Informationen aus verschiedenen Systemen (z.B. unterschiedliche ERP-Systeme in Länderorganisationen) und Datenquellen zur Konsolidierung und für das Reporting. Hierzu logt sich der Roboter in das ERP-System ein, ruft den entsprechenden Bericht auf und übernimmt dessen Daten in ein strukturiertes Excelfile, welches dann wiederum als Input-Quelle für ein BI-System dient. | ||
== Die Zukunft von RPA == | == Die Zukunft von RPA == | ||
Gemäss Scheer | Gemäss Scheer und Feld (2017) bietet RPA ein enormes Rationalisierungspotenzial und ermöglicht Unternehmen die eigene Produktivität zu steigern. Um von dieser Entwicklung profitieren zu können, sollte sich ein Unternehmen frühzeitig mit dem Thema und den Technologien auseinandersetzen. In einem ersten Schritt soll eine ganzheitliche RPA-Strategie erarbeitet werden. Die eigenen Prozesse müssen untersucht werden. Es ist wichtig zu überprüfen, ob die Prozesse für RPA geeignet sind. Es darf dabei nicht ausser Acht gelassen werden, dass komplexe Prozesse einen höheren Grad an Intelligenz des RPA-System erfordert. Einfache und repetitive Prozesse können mit einfachen RPA-Systemen automatisiert werden. Komplexe Prozesse oder Arbeitsschritte werden mit kognitiven oder intelligenten RPA-Systemen automatisiert, welche eine künstliche Intelligenz benötigen (S. 16). Da komplexere Prozesse in der Regel spezielle Aufgaben abdecken sind diese seltener anzutreffen als einfache Routineaufgaben (aws-institut, online). Dadurch wird bei tieferqualifizierten Arbeitnehmenden eine situative Anpassungsfähigkeit an neue Gegebenheiten gefordert sein. Ein lebenslanges Lernen durch Weiterbildung ermöglicht es, auf durch die Automatisierung und Digitalisierung verursachte Veränderung zu reagieren (Deloitte (b), online). | ||
== Quellen == | == Quellen == | ||
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'''Literaturverzeichnis''' | '''Literaturverzeichnis''' | ||
Accenture. Prozessautomatisierung mit Robotik. Die Zukunftstechnologie für Finanzdienstleister. | Accenture. Prozessautomatisierung mit Robotik. Die Zukunftstechnologie für Finanzdienstleister. Abgerufen am 5.11.2017 von https://www.accenture.com/de-de/insight-financial-services-robotic-process-automation<br /> | ||
aws-institut. Was ist Robotic Process Automation? | |||
Bremmer, M. ( | aws-institut für digitale Produkte und Prozesse GmbH. Was ist Robotic Process Automation? Abgerufen am 5.11.2017 von https://www.aws-institut.de/digitale-geschaeftsprozesse/robotic-process-automation/<br /> | ||
Computerwelt. Fujitsu: Zentrum für Roboter-gesteuerte Prozessautomatisierung. | |||
aws-institut für digitale Produkte und Prozesse GmbH. Abgerufen am 5.11.2017 von https://www.im-c.com/fileadmin/images/PDF/Press_Release/2017-09-13-RPA-Working-Paper.pdf<br /> | |||
Deloitte (a). Human Capital und robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA). | |||
Deloitte (b). Welche Schlüsselkompetenzen braucht es im digitalen Zeitalter? | Bremmer, M. (online). Kollege Roboter, übernehmen Sie! Abgerufen am 05.11.2017 von https://www.computerwoche.de/a/kollege-roboter-uebernehmen-sie,3331269<br /> | ||
Fujitsu. Fujitsu eröffnet neues Center of Excellence für Roboter-gesteuerte Prozessautomatisierung. | |||
Computerwelt. Fujitsu: Zentrum für Roboter-gesteuerte Prozessautomatisierung. Abgerufen am 5.11.2017 von http://www.computerwelt.at/news/technologie-strategie/detail/artikel/120754-fujitsu-zentrum-fuer-roboter-gesteuerte-prozessautomatisierung/<br /> | |||
Deloitte (a). Human Capital und robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA). Abgerufen am 5.11.2017 von https://www2.deloitte.com/ch/de/pages/human-capital/solutions/human-capital-robotic-process-automation.html<br /> | |||
Deloitte (b). Welche Schlüsselkompetenzen braucht es im digitalen Zeitalter? Abgerufen am 03.11.2017 von https://www2.deloitte.com/ch/de/pages/innovation/articles/competencies-in-the-digital-age.html<br /> | |||
Dr. Seo. Suchmaschinen Doktor. (ohne Datum). Optimierung. Robots /Crawler. Abgerufen am 01.12.2017 von http://www.suchmaschinen-doktor.de/optimierung/robots-crawler.html<br /> | |||
Fujitsu. Fujitsu eröffnet neues Center of Excellence für Roboter-gesteuerte Prozessautomatisierung. Abgerufen am 02.11.2017 von http://www.fujitsu.com/ch/de/about/resources/news/press-releases/2017/2017-05-15-fujitsu-er-ffnet-neues-center-of-excellence-f-r.html<br /> | |||
Gleich, R., Grönke, K., Kirchmann, M., & Leyk (Hrsg.) (2016). Konzerncontrolling 2020. Zukünftige Herausforderungen der Konzernsteuerung meistern. Freiburg, München, Stuttgart: Haufe Gruppe. Abgerufen am 29.11.2017 von https://www.horvath-partners.com/fileadmin/horvath-partners.com/assets/05_Media_Center/PDFs/deutsch/E_Konzerncontrolling_DigContr_KirchbMueller2016_web_g.pdf<br /> | |||
Scheer, A. & Feld, T. (Hrsg.) (2017). Wie Unternehmen von Robotic Process Automation profitieren. Saarbrücken: AWS-Institut für digitale Produkte und Prozesse. Abgerufen am 02.11.2017 von https://www.aws-institut.de/wp-content/uploads/2017/09/2017.09.13_RPA-WorkingPaper_v10_final.pdf<br /> | |||
The London School of Economics and Politic Science. The Outsourcing Unit Working Research Paper Series. Paper 15/02 Robotic Process Automation at Telefónica O2 (April 2015). Abgerufen am 29.11.2017 von http://eprints.lse.ac.uk/64516/1/OUWRPS_15_02_published.pdf<br /> | |||
KPMG. Robotic Process Automation (RPA) case studies for technology companies. Abgerufen am 29.11.2017 von https://home.kpmg.com/us/en/home/insights/2017/10/robotic-process-automation-case-studies-for-tech-companies.html<br /> | |||
'''Zusatzmaterial'''<br /> | '''Zusatzmaterial'''<br /> | ||
Deloitte UK. How does Robotic Process Automation work? | Deloitte UK. How does Robotic Process Automation work? Abgerufen am 05.11.2017 von https://www.youtube.com/watch?v=FV8lM9SIFQ8<br /> | ||
The London School of Economics and Politic Science. The Outsourcing Unit Working Research Paper Series. Paper 15/02 Robotic Process Automation at Telefónica O2 (April 2015). | |||
Deloitte CH. Robotic Process Automation. Abgerufen am 30.11.2017 von https://www2.deloitte.com/ch/de/pages/innovation/solutions/robotic-process-automation.html<br /> | |||
PPI Schweiz GmbH. Robotic Process Automation (RPA) bei Finanzdienstleistern. Abgerufen am 30.11.2017 von https://www.ppi-schweiz.ch/corporates/themen/digitalisierung/robotic-process-automation-rpa/<br /> | |||
Swissquote. Robo-Advisory: das richtige Gleichgewicht zwischen traditioneller Vermögensverwaltung und direktem Trading. Abgerufen am 30.11.2017 von https://de.swissquote.com/robo-advisory/why-eprivate-banking/how-it-works <br /> | |||
The London School of Economics and Politic Science. The Outsourcing Unit Working Research Paper Series. Paper 15/02 Robotic Process Automation at Telefónica O2 (April 2015). Abgerufen am 29.11.2017 von http://eprints.lse.ac.uk/64516/1/OUWRPS_15_02_published.pdf<br /> | |||
'''Weiterführende Literatur''' (nicht abschliessend) | |||
Gentsch, P. (2017). Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service. Mit AI und Bots zu einem Algorithmic Business – Konzepte, Technologien und Best Practices. Wiesbaden: Springer<br /> | |||
Haufe. (2017). Finance Excellence 2017. Robots brauchen keinen Betriebsrat und können 24/7 arbeiten. Abgerufen am 1.12.2017 von https://www.haufe.de/controlling/rechnungslegung/einsatz-von-robots-zur-automatisierung-repetitiver-prozesse_110_409210.html<br /> | |||
Ikava.ch. (ohne Datum). Softwareroboter. Geschäftsprozesse automatisieren, schnell, systemübergreifend, kostenschonend. Abgerufen am 01.12.2017 von https://ikava.ch/?gclid=EAIaIQobChMIh5aoxqvo1wIVthbTCh1vcgQ_EAAYASAAEgKRj_D_BwE<br /> | |||
Pegasystems. (ohne Datum). Roboter-Automatisierung. Automatisierung heisst das Zauberwort. Abgerufen am 01.12.2017 von https://www.pega.com/de/topics/robotic-automation | |||
Version vom 1. Dezember 2017, 16:04 Uhr
z.B.Unter RPA (Robotergesteuerte Prozessautomatisierung oder Robotic Process Automation) wird die robotergesteuerte Prozessautomatisierung verstanden (Scheer & Feld, 2017, S. 3). Softwareroboter übernehmen die Rollen und Aufgaben von Anwendern und kommunizieren mit anderen Softwaresystemen (Accenture, online).
Softwareroboter
Softwareroboter sind Anwendungen, welche die für einen Prozess erforderlichen Applikationen wie ein Mensch bedienen können. Sie kommunizieren systemübergreifend, holen Informationen ein und bearbeiten die relevanten Daten (Deloitte (a), online). Geschäftsprozesse können somit vollautomatisch abgebildet werden. Die aktuell eingesetzte Software bleibt unangetastet. Dadurch entsteht für ein Unternehmen weder Kosten für eine systemtechnische Umstellung noch für einen aufwendigen Integrationsprozess (aws-institut, online). Zudem resultieren für ein Unternehmen finanzielle Vorteile, da keine Gehälter anfallen (Deloitte (a), online) und die Roboter ununterbrochen fehlerfrei arbeiten können (Computerwelt, online).
Differenzierung von RPA Anwendungen
Scheer und Feld (2017) identifizieren folgende RPA-Anwendungen (S. 3-4):
Einfache RPA-Anwendungen können wiederholende Routineaufgaben ausführen. Sie verwenden vorhandene Software- und Benutzerschnittstellen. Dabei steuern Prozess- und regelbasierte Systeme den Bearbeitungsprozess.
Kognitive RPA-Anwendungen können das zugrundeliegende Anwenderverhalten durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) fehlerfrei repetitiv durchführen.
Kognitive RPA-Systeme verfügen über das notwendige Fachwissen und über sprachliche Fähigkeiten, um komplexere Probleme zu lösen und um mit dem Anwender zu kommunizieren.
Intelligente RPA-Anwendungen verfügen neben den Fähigkeiten von kognitiven RPA-Anwendungen zusätzlich über Lernfähigkeiten. So können sie sich Prozesse weitgehend selbständig beibringen, ohne für einen bestimmten Prozess vorkonfiguriert bzw. programmiert worden zu sein.
Einsatzmöglichkeiten von RPA
Bereits jetzt ist man sich der Vorteile von Softwarerobotern und virtuellen Assistenten bewusst. Jedoch steht gemäss Fujitsu diese Entwicklung am Anfang, so dass man das gesamte Potenzial der RPA noch nicht kennt (Fujitsu, online). In vielen Bereichen einer Unternehmung gibt es Anwendungsbereiche für RPA. Idealerweise lassen sich gemäss Scheer und Feld (2017) passende Prozesse identifizieren, wodurch sich durch den Einsatz von RPA hohe Kosteneinsparungspotenziale und Produktivitätsgewinne realisieren lassen (S. 5). Abbildung 1 zeigt ein mögliches Anwendungsbeispiel.
Geeignete Prozesse können vorwiegend in operativen Unternehmensbereichen wie zum Beispiel im Controlling, Accounting, im Financial Supply Chain Management, im Human Capital Management, im Procurement oder im Customer Engagement identifiziert werden. Durch eine Reduzierung von manuellen Prozessen konnten in den vergangenen Jahren bereits Fortschritte in der Steigerung der Prozesseffizienz erzielt werden (Scheer & Feld, 2017, S. 5).
Vor allem im Beraterumfeld werden immer mehr Fallstudien in unterschiedlichen Anwendungsgebieten publiziert. So z.B. Case Studies für Technologieunternehmen durch die KPMG (KPMG, online).
Gemäss dem aws-institut (online) und Accenture (online) ist ein Prozess besonders für RPA geeignet, wenn er:
- hoch repetitiv ist,
- auf statistischen Regeln basiert,
- grosses Prozessvolumen (Volumen an Ausführungen) beinhaltet,
- zeitlich stabil ist, d.h. nur wenige Veränderungen im Prozess hat,
- auf strukturierte Daten zugreift,
- eine hohe Anfälligkeit für menschliche Fehler beinhaltet,
- vollständig digital und über verschiedene Softwaresysteme ausgeführt wird.
Wie funktioniert RPA in der Praxis?
Auf Grund des schlechten Images als Jobkiller kommunizieren nur wenige Unternehmen über eingesetzte RPA-Tools (Bremmer, online). Eine Untersuchung im April 2015 durch die ‘The London School of Economics and Political Science’ bei einem renommierten Mobilfunkanbieter der bereits RPA erfolgreich einsetzt, zeigt auf wie breit die RPA-Anwendungen im Backoffice-Bereich bereits eingesetzt sind und welche Optimierungen erzielt werden konnten.
RPA lässt sich in jeder Unternehmung einsetzen. Je nachdem welchen Automatisierungsgrad angestrebt wird kann RPA zum Beispiel mittels Excel-Makros selber erstellt werden. Je höher der Automatisierungsgrad sein soll, desto mehr wird spezielles Know-how benötigt. So ist es möglich, dass Firmen ganze Abteilungen beschäftigen, welche sich mit der Automatisierung und entsprechenden Tools befassen. Als Beispiel hierfür ist Swissquote zu erwähnen, welche einen Algorythmus pflegt, der die Portfolios der Kunden überwacht und nach den Vorgaben der Kunden selbstständig Käufe und Verkäufe von Wertschriften ausführt. Eine weitere Möglichkeit RPA einzusetzen ist durch die Unterstützung eines spezialisierten Beraters. So gibt es einige Unternehmungen, welche sich in diesem Fachgebiet Know-How angeeignet haben und dieses an interessierte Firmen verkaufen. Als Beispiele sind PPI Schweiz sowie Deloitte zu erwähnen.
Bekannte RPA-Tools sind Webcrawler, welche automatisch das Web durchsuchen, Webseiten analysieren und diese für den Arbeitgeber (z.B. Suchmaschinen wie Google) indexieren (Dr. Seo, online).
Ein Anwendungsbeispiel für den Einsatz von RPA wird im Video "How does Robotic Process Automation work?" von Deloitte erklärt.
Anwendungsmöglichkeiten im Controlling
Mittels einer Heatmap können die Controllingprozesse hinsichtlich ihres Potenzials für RPA-Anwendungen analysiert werden (Gleich, Grönke, Kirchmann & Leyk (Hrsg.) (2016), S. 89ff).
Prädestiniert für RPA ist z.B. die Zusammenführung von Informationen aus verschiedenen Systemen (z.B. unterschiedliche ERP-Systeme in Länderorganisationen) und Datenquellen zur Konsolidierung und für das Reporting. Hierzu logt sich der Roboter in das ERP-System ein, ruft den entsprechenden Bericht auf und übernimmt dessen Daten in ein strukturiertes Excelfile, welches dann wiederum als Input-Quelle für ein BI-System dient.
Die Zukunft von RPA
Gemäss Scheer und Feld (2017) bietet RPA ein enormes Rationalisierungspotenzial und ermöglicht Unternehmen die eigene Produktivität zu steigern. Um von dieser Entwicklung profitieren zu können, sollte sich ein Unternehmen frühzeitig mit dem Thema und den Technologien auseinandersetzen. In einem ersten Schritt soll eine ganzheitliche RPA-Strategie erarbeitet werden. Die eigenen Prozesse müssen untersucht werden. Es ist wichtig zu überprüfen, ob die Prozesse für RPA geeignet sind. Es darf dabei nicht ausser Acht gelassen werden, dass komplexe Prozesse einen höheren Grad an Intelligenz des RPA-System erfordert. Einfache und repetitive Prozesse können mit einfachen RPA-Systemen automatisiert werden. Komplexe Prozesse oder Arbeitsschritte werden mit kognitiven oder intelligenten RPA-Systemen automatisiert, welche eine künstliche Intelligenz benötigen (S. 16). Da komplexere Prozesse in der Regel spezielle Aufgaben abdecken sind diese seltener anzutreffen als einfache Routineaufgaben (aws-institut, online). Dadurch wird bei tieferqualifizierten Arbeitnehmenden eine situative Anpassungsfähigkeit an neue Gegebenheiten gefordert sein. Ein lebenslanges Lernen durch Weiterbildung ermöglicht es, auf durch die Automatisierung und Digitalisierung verursachte Veränderung zu reagieren (Deloitte (b), online).
Quellen
Literaturverzeichnis
Accenture. Prozessautomatisierung mit Robotik. Die Zukunftstechnologie für Finanzdienstleister. Abgerufen am 5.11.2017 von https://www.accenture.com/de-de/insight-financial-services-robotic-process-automation
aws-institut für digitale Produkte und Prozesse GmbH. Was ist Robotic Process Automation? Abgerufen am 5.11.2017 von https://www.aws-institut.de/digitale-geschaeftsprozesse/robotic-process-automation/
aws-institut für digitale Produkte und Prozesse GmbH. Abgerufen am 5.11.2017 von https://www.im-c.com/fileadmin/images/PDF/Press_Release/2017-09-13-RPA-Working-Paper.pdf
Bremmer, M. (online). Kollege Roboter, übernehmen Sie! Abgerufen am 05.11.2017 von https://www.computerwoche.de/a/kollege-roboter-uebernehmen-sie,3331269
Computerwelt. Fujitsu: Zentrum für Roboter-gesteuerte Prozessautomatisierung. Abgerufen am 5.11.2017 von http://www.computerwelt.at/news/technologie-strategie/detail/artikel/120754-fujitsu-zentrum-fuer-roboter-gesteuerte-prozessautomatisierung/
Deloitte (a). Human Capital und robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA). Abgerufen am 5.11.2017 von https://www2.deloitte.com/ch/de/pages/human-capital/solutions/human-capital-robotic-process-automation.html
Deloitte (b). Welche Schlüsselkompetenzen braucht es im digitalen Zeitalter? Abgerufen am 03.11.2017 von https://www2.deloitte.com/ch/de/pages/innovation/articles/competencies-in-the-digital-age.html
Dr. Seo. Suchmaschinen Doktor. (ohne Datum). Optimierung. Robots /Crawler. Abgerufen am 01.12.2017 von http://www.suchmaschinen-doktor.de/optimierung/robots-crawler.html
Fujitsu. Fujitsu eröffnet neues Center of Excellence für Roboter-gesteuerte Prozessautomatisierung. Abgerufen am 02.11.2017 von http://www.fujitsu.com/ch/de/about/resources/news/press-releases/2017/2017-05-15-fujitsu-er-ffnet-neues-center-of-excellence-f-r.html
Gleich, R., Grönke, K., Kirchmann, M., & Leyk (Hrsg.) (2016). Konzerncontrolling 2020. Zukünftige Herausforderungen der Konzernsteuerung meistern. Freiburg, München, Stuttgart: Haufe Gruppe. Abgerufen am 29.11.2017 von https://www.horvath-partners.com/fileadmin/horvath-partners.com/assets/05_Media_Center/PDFs/deutsch/E_Konzerncontrolling_DigContr_KirchbMueller2016_web_g.pdf
Scheer, A. & Feld, T. (Hrsg.) (2017). Wie Unternehmen von Robotic Process Automation profitieren. Saarbrücken: AWS-Institut für digitale Produkte und Prozesse. Abgerufen am 02.11.2017 von https://www.aws-institut.de/wp-content/uploads/2017/09/2017.09.13_RPA-WorkingPaper_v10_final.pdf
The London School of Economics and Politic Science. The Outsourcing Unit Working Research Paper Series. Paper 15/02 Robotic Process Automation at Telefónica O2 (April 2015). Abgerufen am 29.11.2017 von http://eprints.lse.ac.uk/64516/1/OUWRPS_15_02_published.pdf
KPMG. Robotic Process Automation (RPA) case studies for technology companies. Abgerufen am 29.11.2017 von https://home.kpmg.com/us/en/home/insights/2017/10/robotic-process-automation-case-studies-for-tech-companies.html
Zusatzmaterial
Deloitte UK. How does Robotic Process Automation work? Abgerufen am 05.11.2017 von https://www.youtube.com/watch?v=FV8lM9SIFQ8
Deloitte CH. Robotic Process Automation. Abgerufen am 30.11.2017 von https://www2.deloitte.com/ch/de/pages/innovation/solutions/robotic-process-automation.html
PPI Schweiz GmbH. Robotic Process Automation (RPA) bei Finanzdienstleistern. Abgerufen am 30.11.2017 von https://www.ppi-schweiz.ch/corporates/themen/digitalisierung/robotic-process-automation-rpa/
Swissquote. Robo-Advisory: das richtige Gleichgewicht zwischen traditioneller Vermögensverwaltung und direktem Trading. Abgerufen am 30.11.2017 von https://de.swissquote.com/robo-advisory/why-eprivate-banking/how-it-works
The London School of Economics and Politic Science. The Outsourcing Unit Working Research Paper Series. Paper 15/02 Robotic Process Automation at Telefónica O2 (April 2015). Abgerufen am 29.11.2017 von http://eprints.lse.ac.uk/64516/1/OUWRPS_15_02_published.pdf
Weiterführende Literatur (nicht abschliessend)
Gentsch, P. (2017). Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service. Mit AI und Bots zu einem Algorithmic Business – Konzepte, Technologien und Best Practices. Wiesbaden: Springer
Haufe. (2017). Finance Excellence 2017. Robots brauchen keinen Betriebsrat und können 24/7 arbeiten. Abgerufen am 1.12.2017 von https://www.haufe.de/controlling/rechnungslegung/einsatz-von-robots-zur-automatisierung-repetitiver-prozesse_110_409210.html
Ikava.ch. (ohne Datum). Softwareroboter. Geschäftsprozesse automatisieren, schnell, systemübergreifend, kostenschonend. Abgerufen am 01.12.2017 von https://ikava.ch/?gclid=EAIaIQobChMIh5aoxqvo1wIVthbTCh1vcgQ_EAAYASAAEgKRj_D_BwE
Pegasystems. (ohne Datum). Roboter-Automatisierung. Automatisierung heisst das Zauberwort. Abgerufen am 01.12.2017 von https://www.pega.com/de/topics/robotic-automation
