|
|
| Zeile 1: |
Zeile 1: |
| Comparis.ch ist der führende Internet-Vergleichsdienst der Schweiz mit rund 60 Mio Besuchern pro Jahr. Konsumenten können auf www.comparis.ch einfach und schnell Tarife und Leistungen von Krankenkassen, Versicherungen, Banken, Telecom-Anbietern, Immobilien, Autos und Motorrädern vergleichen. Dank der Comparis-Vergleiche und -Bewertungen können die Konsumenten direkt zum Anbieter mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis wechseln (comparis.ch, online).
| |
|
| |
| == „Das 4 Social C Framework“ ==
| |
| [[Datei:Die 4 Social C zur Erfolgsmessung von Social Media.png|thumb|left|miniatur|220px|Abb. 1: Die 4 Social C zur Erfolgsmessung von Social Media (Zaugg & Egle, 2013, S. 87)]]
| |
|
| |
| Mit dem 4 Social C Modell haben Zaugg & Egle ein Controlling Instrument entwickelt, mit dem der Social Media Erfolg gemessen werden kann.
| |
| Im folgenden Interview mit comparis.ch wurde dieses Controlling Instrument in der Praxis angewendet.
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
| == Interview comparis.ch ==
| |
| Dominic Stöcklin, Head of Social Media von comparis.ch hat sich bereit erklärt, die folgenden Fragen mit Bezug auf das 4 Social C Modell zu beantworten. Die Fragen wurdem am 03.11.2017 per Email beantwortet.
| |
|
| |
| {| class="wikitable" style="margin: 1em auto 1em auto;"
| |
| |-
| |
| ! style="width: 20em" | Frage !! style="width: 20em" | Commerce !!! style="width: 20em" | Content !!! style="width: 20em" | Community !!! style="width: 20em" | Customer Care
| |
| |-
| |
| |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|Stichpunktartige Erläuterung der 4 C des 4 Social C Framework Modells
| |
| |valign="top"|''Verkaufsförderung:''
| |
| * Verkauf von Produkten
| |
| * Schaltung von Fremdwerbung
| |
| |valign="top"|''Inhalt:''
| |
| * Kunden durch Special-Interest-Themen an Unternehmen binden (Wissensvermittlung, Blogs)
| |
| * Verankerung der Marke durch positive Markenwahrnehmung
| |
| |valign="top"|''Kundenbindung:''
| |
| * emotionale Kundenbindung (Interaktion mit und zwischen Kunden)
| |
| * Social Plug-ins (Verknüpfung sozialer Plattformen mit mobilen Apps)
| |
| |valign="top"|''Kundenservice:''
| |
| Kundenservice auf Webseite, Social Media oder Chat
| |
| |-
| |
| |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|1. Welche Social Media Ziele werden pro Social C verfolgt?
| |
| |style="width: 20em" valign="top" |
| |
| * Steigerung Umsatz über Reichweite
| |
| * Traffic auf Social Media Plattformen und Einbindung von "sozialen Technologien" auf der Website comparis.ch
| |
| |style="width: 20em" valign="top" |
| |
| * Steigerung der Markenbekanntheit von comparis.ch
| |
| * Steigerung der Bekanntheit der einzelnen Services auf der Website
| |
| * "Content Ownership" für wichtigte Themen
| |
| |style="width: 20em" valign="top" |
| |
| * Steigerung der Kundenbindung über Engagement
| |
| * Aufbau einer Comparis Community
| |
| |style="width: 20em" valign="top" |
| |
| * Ausdehnung des Kundendiensts auf Social Media Plattformen
| |
| * Steigerung der Effizienz im Kundendienst durch Nutzung der Social Media Plattformen
| |
| |-
| |
| |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|2. Welche finanziellen KPIs werden verwendet für die Messung der Zielerreichung des Social Media Erfolges?
| |
| |style="width: 20em" valign="top" | Umsatz über Social Media Referral Traffic
| |
| |style="width: 20em" valign="top"| N/A
| |
| |style="width: 20em" valign="top"| N/A
| |
| |style="width: 20em" valign="top"| N/A
| |
| |-
| |
| |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|3. Welche nicht finanziellen KPIs werden verwendet für die Messung der Zielerreichung des Social Media Erfolges?
| |
| |style="width: 20em" valign="top"|
| |
| * Referral Traffic
| |
| * Reichweite / Impressions
| |
| |style="width: 20em" valign="top"|
| |
| * Veröffentlichte Beiträge (durch uns und durch andere)
| |
| * Verweildauer auf der Website
| |
| * Bounce-Rate der Webseite
| |
| |style="width: 20em" valign="top"| Likes, Kommentare, Shares
| |
| |style="width: 20em" valign="top"|
| |
| * Dialoge mit Kunden
| |
| * Bearbeitungsdauer von Anfragen
| |
| |-
| |
| |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|4. Welche KPI Richtwerte (Soll) werden gesetzt?
| |
| |colspan="4" valign="top"|Es wurde für 2017 konkrete Ziele für die Steigerung von Reichweite, Engagement (Likes, Kommentare, Shares) und Referral Traffic definiert; prozentuale Steigerung gegenüber Vorjahr.
| |
| |-
| |
| |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|5. Welche Kostenarten entstehen im Zusammenhang mit den Social Media Aktivitäten?
| |
| |style="width: 20em" valign="top"|
| |
| * Personalkosten
| |
| * Lizenzkosten (Bild, Ton etc.)
| |
| * Werbebudget
| |
| |style="width: 20em" valign="top"|
| |
| * Personalkosten
| |
| * Lizenzkosten (Bild, Ton etc.)
| |
| * Werbebudget
| |
| * Toolkosten für Social Listening Plattform
| |
| |style="width: 20em" valign="top"|
| |
| * Personalkosten
| |
| * Werbebudget
| |
| * Lizenzkosten (Bild, Ton)
| |
| * Toolkosten für eigene Comparis Community
| |
| |style="width: 20em" valign="top"|
| |
| * Personalkosten
| |
| * Toolkosten für Social Relationship Plattform
| |
| |- | | |- |
| |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|6. Wird ein Social Media ROI berechnet und was muss berücksichtigt werden? | | |style="text-align:left;" style="background-color:#EAECF0" valign="top"|6. Wird ein Social Media ROI berechnet und was muss berücksichtigt werden? |
