Sandkasten: Unterschied zwischen den Versionen

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Für die Messung der Social Media Controllings haben Zaugg und Egle das „4 Social C Framework“ entwickelt (siehe Abbildung 1). Aus der Unternehmensstrategie werden die Social Media Ziele bzw. die „4 Social C“ abgeleitet. Die 4 Social C (Zaugg & Egle, 2013, S. 87-88) stehen für
 
* Commerce (Verkaufsförderung)
Das Social Media-Controlling hat die Aufgabe, die Effizienz und die Effektivität der Social Media-Aktivitäten für die Erreichung der [[#Social Media-Ziele|Social Media-Ziele]] zu messen (Litterst & Zerres, 2017, S. 191).
* Content (Inhalt)
* Community (Kundenbindung)
* Customer Care (Kundenservice)

Version vom 21. Dezember 2017, 16:02 Uhr

Das Social Media-Controlling hat die Aufgabe, die Effizienz und die Effektivität der Social Media-Aktivitäten für die Erreichung der Social Media-Ziele zu messen (Litterst & Zerres, 2017, S. 191).

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