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| | [[Datei:4 Social C KPIs (Zaugg & Egle, 2013, S. 89).png|miniatur|420px|Abb. 3: Social C KPIs (In Anlehnung an Zaugg & Egle, 2013, S. 89)]] |
| * BVDW - Bundesverband Digitale Wirtschaft (2016b). Erfolgsmessung in Social Media. Ein Modell zur Social-Media-Erfolgsmessung in Unternehmen des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft. Abgerufen am 18.12.2017 von https://www.bvdw.org/fileadmin/bvdw/upload/publikationen/social_media/Infografik_Social_Media_Erfolgsmessung_2016.pdf
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| | [[Datei:4 Social C KPIs (Egle & Zaugg, 2013, S. 89).png|miniatur|420px|Abb. 3: Social C KPIs (In Anlehnung an Zaugg & Egle, 2013, S. 89)]] |
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| * Köster, A. (2012). Social Media Erfolgsmessung: Schematische KPI Pyramide. Abgerufen am 18.12.17 von http://www.monitoring-blog.de/2012/12/social-media-erfolgsmessung-schematische-kpi-pyramide
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| * Spillecke D. (2013). Social Media ROI: Erfolge messen in sozialen Netzwerken. Controlling & Management Review, 57(1), S. 26-35.
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