Wells fargo - Lösung

Lösungsvorschlag

1. Das diagnostische System. Der Betrug ereignete sich aufgrund der ehrgeizigen Verkaufsziele der Mitarbeitenden. Das Zielvereinbarungssystem ist ein Instrument des diagnostischen Systems.
2. Die Mitarbeitenden wurden mit den zu hohen Zielen unter Druck gesetzt und waren überfordert. Dies führte schlussendlich dazu, dass das Unternehmen grosse Schäden entgegennehmen musste, sowohl finanziell als auch nicht-finanziell (Reputationsschäden).
3. Empfehlenswert wäre:
   1. Die definierte kritische Performancevariable zu hinterfragen. Allenfalls könnten auch nicht-finanzielle Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit als KPI definiert werden.
   2. Die Leistungsziele der Mitarbeitenden so anpassen, dass sie nicht über- oder unterfordert sind.
4. Folgende Merkmale weist das interaktive Kontrollsystem aus:
   1. Die Anzahl verkaufter Konten und Kreditkarten werden fortlaufend auf höchster Managementebene besprochen.
   2. Die Führungskräfte auf allen Ebenen des Unternehmens werden regelmässig in den Ergebnissen beteiligt.
   3. Die erreichten Verkaufszahlen werden in Sitzungen zwischen der vorgesetzten Person und dem Mitarbeitenden interpretiert und diskutiert.
   4. Die vorhandenen Daten, Annahmen und Massnahmen werden ständig hinterfragt und diskutiert.
5. Mitarbeitende, die tagtäglich mit den Kundinnen und Kunden in Kontakt stehen, können Veränderungen der Bedürfnisse im Markt erkennen. Durch den ständigen Austausch zwischen den Mitarbeitenden und den Führungskräften auf der ganzen Bank würden Änderungen im Markt bemerkbar werden und der Lerneffekt wird gefördert, sodass die vordefinierte Strategie angepasst werden kann und das Unternehmen erfolgreich ihre Vision umsetzt.

Fallstudie

Levers of Control