Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC
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Version vom 29. April 2014, 08:50 Uhr von Marcel.fallegger (Diskussion | Beiträge)
Bei der Banca SA wurden die vier nachfolgenden Ziele in der Balanced Scorecard definiert. Dazu sind realistische individuelle Ziele, Messgrössen sowie Massnahmen zu definieren. Die Zielwerte sollen jeweils besser als die Ist-Werte ausfallen.
| Unterstütztes BSC-Ziel | Ist-Wert | Individuelles Ziel | Messgrösse | Massnahme |
|---|---|---|---|---|
| Kundenperspektive:
Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen |
2 % pro Jahr | |||
| Prozessperspektive:
Optimierung des Serviceprozesses |
Bearbeitungszeit Kundenanfrage
36 Stunden |
|||
| Finanzielle Perspektive:
Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten |
Kein Fokus bisher | |||
| Lern- und Entwicklungsperspektive:
Qualifikationen erhöhen |
Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011 |
