Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC

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Bei der Banca SA wurden die vier nachfolgenden Ziele in der Balanced Scorecard definiert. Dazu sind realistische individuelle Ziele, Messgrössen sowie Massnahmen zu definieren. Die Zielwerte sollen jeweils besser als die Ist-Werte ausfallen.

Unterstütztes BSC-Ziel Ist-Wert Individuelles Ziel Messgrösse Massnahme
Kundenperspektive:

Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen

2 % pro Jahr
Prozessperspektive:

Optimierung des Serviceprozesses

Bearbeitungszeit Kundenanfrage

36 Stunden

Finanzielle Perspektive:

Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten

Kein Fokus bisher
Lern- und Entwicklungsperspektive:

Qualifikationen erhöhen

Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011

Banca SA - Lösung