Sandkasten
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Version vom 21. Dezember 2017, 16:34 Uhr von Florian.Geisser (Diskussion | Beiträge)
Für die Messung der Social Media Controllings haben Zaugg und Egle das „4 Social C Framework“ entwickelt (siehe Abbildung 1). Aus der Unternehmensstrategie werden die Social Media Ziele bzw. die „4 Social C“ abgeleitet. Die 4 Social C (Zaugg & Egle, 2013, S. 87-88) stehen für
- Commerce (Verkaufsförderung)
- Content (Inhalt)
- Community (Kundenbindung)
- Customer Care (Kundenservice)
