Service Level Management

Durch den Einsatz des Service Level Managements werden Prozesse reguliert und überwacht. Mögliche Ziele sind dabei die Qualität zu steuern oder die anfallenden Kosten zu überwachen. Durch einen einheitlichen Prozess wird versucht Abläufe zu gestalten, die den kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherstellen. Besonders in der IT-Branche sind solche Standards im Bereich Wertschöpfung sehr wichtig (Gómez, Junker & Odebrecht, 2009, S. 109).

Quellen

Gómez, M., Junker, H. & Odebrecht, S. (2009). IT-Controlling. Strategien, Werkzeuge, Pra-xis. Berlin: Erich Schmidt Verlag.