Service Level Agreements

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Eine Spezialform von ausgehandelten Preisen stellen Service Level Agreements (SLA) dar. Deren Ursprung liegt darin, dass bei der Verrechnung von internen Dienstleistungen ein grosses Konfliktpotenzial in der Qualität der Serviceleistungen besteht.

Datei:Service Level Agreement.jpg
Güter- und DL-Flüsse zwischen Geschäftseinheiten (Simons, 1999, S. 160)

Quellen

Literaturverzeichnis

  • Weilenmann, P. (1989). Dezentrale Führung – Leistungsbeurteilung und Verrechnungspreise. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 59. Jahrgang, S. 932-956.

Weiterführende Literatur

  • Das
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