Service Level Agreements
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Version vom 11. September 2012, 09:21 Uhr von Marcel.fallegger (Diskussion | Beiträge)
Eine Spezialform von ausgehandelten Preisen stellen Service Level Agreements (SLA) dar. Deren Ursprung liegt darin, dass bei der Verrechnung von internen Dienstleistungen ein grosses Konfliktpotenzial in der Qualität der Serviceleistungen besteht.
Datei:Service Level Agreement.jpg
Güter- und DL-Flüsse zwischen Geschäftseinheiten (Simons, 1999, S. 160)
Quellen
Literaturverzeichnis
- Weilenmann, P. (1989). Dezentrale Führung: Leistungsbeurteilung und Verrechnungspreise. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 59. Jg., S. 932-956.
Weiterführende Literatur
- Berger, T.G. (2007). Service-Level-Agreements. Konzeption und Management von Service-Level-Agreements für IT-Dienstleistungen. Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller.
