Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC
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Version vom 5. April 2016, 07:32 Uhr von Christina.schellenberg (Diskussion | Beiträge)
Bei der Banca SA wurden die vier nachfolgenden Ziele in der Balanced Scorecard definiert. Dazu sind im Rahmen eines BSC-basierten Anreizsystems realistische individuelle Ziele, Messgrössen sowie Massnahmen zu definieren. Die Zielwerte sollen jeweils besser als die Ist-Werte ausfallen.
Aufgabe: Vervollständigen Sie untenstehende BSC.
| Unterstütztes BSC-Ziel | Ist-Wert | Individuelles Ziel | Messgrösse | Massnahme |
|---|---|---|---|---|
| Kundenperspektive:
Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen |
2 % pro Jahr | |||
| Prozessperspektive:
Optimierung des Serviceprozesses |
Bearbeitungszeit Kundenanfrage
36 Stunden |
|||
| Finanzielle Perspektive:
Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten |
Kein Fokus bisher | |||
| Lern- und Entwicklungsperspektive:
Qualifikationen erhöhen |
Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011 |
