Banca SA – Lösung

Nachfolgend wird eine mögliche Lösung zur Aufgabe Banca SA präsentiert. Dieser Lösungsansatz ist nicht abschliessend. Wichtig ist, dass die individuellen Ziele eindeutig gemessen werden können. Im Weiteren ist eine dazugehörige Messgrösse zu definieren.

Unterstütztes BSC-Ziel	Ist-Wert	Individuelles Ziel	Messgrösse	Massnahme
Kundenperspektive: Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen	2 % pro Jahr	3 % pro Jahr	Verhältnis Neukunden/ bestehende Kunden	Verkaufspackage z. B. im Hypothekarbereich, Besuch Messen/Veranstaltungen
Prozessperspektive: Optimierung des Serviceprozesses	Bearbeitungszeit Kundenanfrage 36 Stunden	Kundenanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet	Eingangszeit und Rückmeldungszeitpunkt der Anfrage	Tagfertigkeit, Stellvertretungen sind sichergestellt
Finanzielle Perspektive: Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten	Kein Fokus bisher	Mind. einen Verbesserungsvorschlag zu einer Kostensparmassnahme einreichen	Einreichung Vorschlag ja/nein	Prozessabläufe kritisch hinterfragen
Lern- und Entwicklungsperspektive: Qualifikationen erhöhen	Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011	Erreichung 90 % des Tests im Bereich VSB/GwV (Vereinbarung über die Standesregeln zur Sorgfaltspflicht der Banken sowie Geldwäschereiverordnung	Testergebnis in %	Benützung Online-Learning-Plattform, Studium der Weisungen, Besuch Fachseminar

Aufgabe: Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC
Grundlagen: Balanced Scorecard / Anreizsysteme auf der Basis der Balanced Scorecard