Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC
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Bei einer Bank wurden die vier nachfolgenden Ziele in der Balanced Scorecard definiert. Dazu sind mögliche individuelle Ziele, Messgrössen sowie Massnahmen zu definieren. Die Zielwerte sollen jeweils besser als die Ist-Werte ausfallen.
| Unterstütztes BSC-Ziel | Ist-Wert | Individuelles Ziel | Messgrösse | Massnahme |
|---|---|---|---|---|
| Kundenperspektive:
Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen |
2 % pro Jahr | |||
| Prozessperspektive:
Optimierung des Serviceprozesses |
Bearbeitungszeit Kundenanfrage
36 Stunden |
|||
| Finanzielle Perspektive:
Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten |
Kein Fokus bisher | |||
| Lern- und Entwicklungsperspektive:
Qualifikationen erhöhen |
Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011 |
Zielvereinbarung mithilfe der BSC - Lösung
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