Banca SA – Zielvereinbarung mithilfe der BSC

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Bei der Banca SA wurden die vier nachfolgenden Ziele in der Balanced Scorecard definiert. Dazu sind im Rahmen eines BSC-basierten Anreizsystems realistische individuelle Ziele, Messgrössen sowie Massnahmen zu definieren. Die Zielwerte sollen jeweils besser als die Ist-Werte ausfallen.

Aufgabe: Vervollständigen Sie untenstehende BSC.

Unterstütztes BSC-Ziel Ist-Wert Individuelles Ziel Messgrösse Massnahme
Kundenperspektive:

Ausbau der Marktposition / Neukunden gewinnen

2 % pro Jahr
Prozessperspektive:

Optimierung des Serviceprozesses

Bearbeitungszeit Kundenanfrage

36 Stunden

Finanzielle Perspektive:

Kostenstrukturen wettbewerbsorientiert ausrichten

Kein Fokus bisher
Lern- und Entwicklungsperspektive:

Qualifikationen erhöhen

Testergebnis 70 % datiert aus dem Jahr 2011

Banca SA - Lösung