Service Level Agreements: Unterschied zwischen den Versionen
Aus Controlling-Wiki
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Version vom 24. August 2012, 11:24 Uhr
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| <img style="float: right;" title="Kernelemente von Service Level Agreements" src="/images/Service_Level_Agreement.jpg" alt="(Bundi&&Trachsel, 2009, S. 2)" width="250" height="297" /> |
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Kernelemente von Service Level Agreements |
Eine Spezialform von ausgehandelten Preisen stellen Service Level Agreements (SLA) dar. Deren Ursprung liegt darin, dass bei der Verrechnung von internen Dienstleistungen ein grosses Konfliktpotenzial in der Qualität der Serviceleistungen besteht.
Quellen
Literaturverzeichnis
Weilenmann, P. (1989). Dezentrale Führung – Leistungsbeurteilung und Verrechnungspreise. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 59. Jahrgang, S. 932-956.
Weiterführende Literatur
Das
